Ticketing / Bug Tracking
Gerade im IT - Bereich ist es wichtig Kunden die Möglichkeit einzuräumen Statusmeldungen und Fehlermeldungen durchzuführen. Um hier den Überblick, auch über den Bearbeitungsstand, zu behalten, werden Tracking- oder Ticketing Systeme eingesetzt.
Mantis Bug Tracker
"In Mantis können verschiedene Projekte angelegt werden. Auch eine Untergliederung in Unterprojekte ist möglich. Den Projekten werden Projektteilnehmer mit unterschiedlichen Zugriffsrechten zugeteilt. Die Zugriffsrechte sind ebenenbasiert: höhere Zugriffsebenen (z. B. Entwickler) schließen die Rechte niedrigerer Ebenen (z. B. Reporter) ein. Insgesamt gibt es sechs vorgegebene Zugriffsebenen (Betrachter, Reporter, Tester, Entwickler, Manager, Administrator)."
Zitat: de.wikipedia.org
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